قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم لویش

۱-۱این سند شرایط استفاده از وب‌اپلیکیشن، وب‌سایت، پنل‌های کاربری و سایر خدماتی را تعیین می‌کند که با نام و نشان تجاری «لویش» ارائه می‌شوند. استفاده از خدمات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا عرضه کالا در پلتفرم به معنی پذیرش شرایط مرتبط با همان خدمت است.

۱-۲پیش از ثبت سفارش یا فعال‌سازی خدمات فروشندگی، اطلاعات و شرایط مؤثر بر تصمیم کاربر از جمله هویت تأمین‌کننده، ویژگی‌های کالا، قیمت، هزینه‌های جانبی، زمان و شیوه تحویل، شرایط انصراف، مرجوعی و خدمات پس از فروش در محل مناسب نمایش داده می‌شود.

۱-۳لویش ممکن است این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید، تاریخ اجرا و تغییرات بااهمیت از طریق پلتفرم یا کانال ارتباطی ثبت‌شده اطلاع‌رسانی می‌شود. تغییرات اصولاً نسبت به استفاده‌ها و سفارش‌های بعد از تاریخ اجرا اعمال می‌شود و حقوق و تعهدات ایجادشده در سفارش‌های قبلی را به‌صورت عطف‌به‌ماسبق تغییر نمی‌دهد.

۱-۴برای بعضی خدمات، از جمله فروشندگی، پرداخت، تبلیغات، ارسال، مرجوعی و حریم خصوصی، سیاست‌ها یا توافق‌نامه‌های تکمیلی وجود دارد. این اسناد هنگامی جزء شرایط استفاده محسوب می‌شوند که پیش از ایجاد تعهد مرتبط، در دسترس کاربر قرار گرفته و در صورت لزوم به تأیید او رسیده باشند.

۳-۱لویش بستری برای ارتباط خریداران با فروشندگان مستقل و برندهای عرضه‌کننده کالا فراهم می‌کند. در ویترین هر فروشنده کالاهای عرضه شده و در جزئیات سفارش، هویت فروشنده یا تأمین‌کننده به‌صورت روشن نمایش داده می‌شود. اگر کالایی مستقیماً توسط خود لویش فروخته شود، این موضوع به‌صراحت اعلام خواهد شد.

۳-۲در سفارش‌های مربوط به فروشندگان مستقل، فروشنده عرضه‌کننده کالا و مسئول تعهدات مربوط به اصالت، کیفیت، سلامت، انطباق کالا با توضیحات، موجودی، قیمت اعلامی، بسته‌بندی، ارسال، فاکتور و ضمانت‌های مربوط به کالای خود است.

۳-۳لویش خدماتی مانند فراهم‌کردن بستر عرضه و خرید، نمایش اطلاعات، ثبت و انتقال سفارش، ارائه امکانات پرداخت، اطلاع‌رسانی، رهگیری، دریافت درخواست‌های خدماتی و هماهنگی رسیدگی به اختلاف‌ها را مطابق امکانات فعال پلتفرم ارائه می‌کند. ارائه این خدمات به‌تنهایی به معنی تولیدکننده یا فروشنده بودن لویش نسبت به کالای فروشندگان مستقل نیست.

۳-۴در صورت بروز مسئله، خریدار می‌تواند از مسیرهای رسمی پلتفرم موضوع را ثبت کند. لویش در حدود اختیارات و تعهدات خود، اطلاعات و مدارک طرفین را دریافت و برای حل مسئله یا ارجاع آن به مسیر قانونی مناسب اقدام می‌کند.

۴-۱کاربر متعهد است هنگام ایجاد حساب و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز از جمله نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات لازم برای تحویل یا صدور اسناد را ارائه کند. مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، در حدود رابطه سببیت و مقررات قانونی، بر عهده ارائه‌دهنده اطلاعات خواهد بود.

۴-۲کاربر باید از اطلاعات ورود و ابزارهای احراز هویت حساب خود مراقبت کند و در صورت مشاهده دسترسی یا فعالیت مشکوک، بدون تأخیر از طریق مسیر رسمی به لویش اطلاع دهد. لویش می‌تواند برای پیشگیری از تقلب، حفظ امنیت پرداخت یا اجرای الزامات قانونی، اطلاعات تکمیلی یا احراز هویت متناسب درخواست کند.

۴-۳درخواست اطلاعات هویتی، بانکی یا مدارک شناسایی باید متناسب با هدف مشخص، الزامات قانونی یا ضوابط ارائه‌دهنده پرداخت باشد. لویش اطلاعات بیش از حد ضرورت را برای این اهداف مطالبه نمی‌کند. الزام تطابق نام دارنده کارت با خریدار، تنها در حدود الزامات قانونی یا ضوابط معتبر درگاه پرداخت اعمال می‌شود و نباید به‌صورت ادعای عمومی و بدون مبنای مشخص درج شود.

۴-۴اشخاص زیر ۱۸ سال فقط با اطلاع و رضایت والد یا سرپرست قانونی و با رعایت قواعد مربوط به اهلیت و پرداخت می‌توانند از خدماتی که قانوناً برای آنان مجاز است استفاده کنند.

۴-۵لویش می‌تواند در صورت احتمال تقلب، نقض امنیت، استفاده غیرمجاز یا ارائه اطلاعات خلاف واقع، به‌طور موقت بخشی از خدمات را محدود و برای بررسی اطلاعات تکمیلی درخواست کند. محدودیت باید متناسب با خطر باشد و در صورت امکان علت و مسیر پیگیری به کاربر اعلام شود.

۵-۱فروشنده باید اطلاعات کالا را به‌صورت دقیق، کامل، قابل فهم و غیرگمراه‌کننده ثبت کند. این اطلاعات حسب نوع کالا شامل نام و برند، ویژگی‌های فنی و کاربردی، جنس، اندازه، رنگ، تصاویر واقعی و مرتبط، لوازم همراه، کشور یا محل تولید در صورت الزام، شرایط ضمانت، محدودیت‌های مصرف، قیمت، موجودی و زمان آماده‌سازی و ارسال است.

۵-۲فروشنده مسئول داشتن مجوزها، حقوق مالکیت فکری، اسناد اصالت، برچسب‌ها و هشدارهای الزامی و رعایت مقررات مربوط به کالاهای عرضه‌شده است. عرضه کالای تقلبی، قاچاق، غیرمجاز، خطرناک یا کالایی که عرضه آن نیازمند مجوز معتبر است بدون مجوز، ممنوع است.

۵-۳فروشنده موظف است قیمت، موجودی، تخفیف و شرایط تحویل را به‌روز نگه دارد. هرگونه ادعای تبلیغاتی، مقایسه قیمت یا تخفیف باید واقعی، قابل اثبات و غیرگمراه‌کننده باشد.

۵-۴لویش می‌تواند برای رعایت قانون، حفاظت از کاربران، اصلاح خطاهای آشکار یا اجرای سیاست‌های پلتفرم، نمایش کالا را موقتاً متوقف، اصلاح یا حذف کند و حسب مورد از فروشنده توضیح یا مدرک بخواهد. این اختیار، مسئولیت فروشنده نسبت به صحت اطلاعاتی را که وارد کرده است از بین نمی‌برد.

۵-۵اگر اطلاعات کالا یا شرایط معامله به‌گونه‌ای باشد که بتواند بر تصمیم خریدار اثر بگذارد، باید پیش از ثبت نهایی سفارش در دسترس او قرار گیرد. اطلاعات فروشنده، هزینه‌های لازم، شیوه پرداخت، تحویل، انصراف و خدمات پس از فروش نیز در جزییات هر محصول و سفارش نمایش داده می‌شود.

۶-۱مبلغ قابل پرداخت پیش از تأیید نهایی سفارش به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود و حسب مورد شامل قیمت کالا، تخفیف، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های الزامی می‌باشد. هیچ هزینه‌ای که پیش از سفارش اعلام نشده است، جز در موارد مجاز قانونی یا با توافق معتبر خریدار، به او تحمیل نمی‌شود.

۶-۲افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو یا تضمین موجودی و قیمت نیست. قیمت و موجودی تا زمان ثبت نهایی سفارش ممکن است تغییر کند و مبلغ نهایی در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.

۶-۳پرداخت از طریق درگاه بانکی یا ارائه‌دهنده پرداخت معرفی‌شده در فرآیند خرید انجام می‌شود. کاربر باید اطلاعات پرداخت را در صفحه رسمی ارائه‌دهنده پرداخت وارد کند. لویش صرفاً در حدود خدمات و اطلاعاتی که واقعاً دریافت یا نگهداری می‌کند مسئول است.

۶-۴صدور پیام یا کد ثبت سفارش به معنی دریافت درخواست سفارش توسط سامانه است. وضعیت قطعی شدن سفارش، زمان تأیید فروشنده و مراحل بعدی بر اساس وضعیت‌هایی است که در فرآیند خرید و حساب کاربری نمایش داده می‌شود. پس از ثبت تأیید نهایی سفارش، فروشنده و سایر طرف‌های مسئول باید تعهدات خود را طبق اطلاعات اعلام‌شده انجام دهند.

۶-۵اگر پیش از قطعی‌شدن سفارش، خطای آشکار در قیمت یا موجودی کشف شود، لویش یا فروشنده باید موضوع را در اسرع وقت به خریدار اطلاع دهد و گزینه‌های قانونی و عملی، از جمله اصلاح با رضایت خریدار یا لغو و استرداد وجه، را ارائه کند. پس از قطعی‌شدن سفارش، لغو یک‌طرفه فقط در حدود قانون و شرایط معتبر معامله امکان‌پذیر است.

۶-۶در صورت عدم موجودی یا عدم امکان اجرای تعهد از سوی تأمین‌کننده، مبلغ دریافتی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت مسترد می‌شود. ارسال کالای مشابه یا جایگزین بدون اطلاع و رضایت لازم خریدار مجاز نیست.

۶-۷وضعیت پرداخت، بازپرداخت و رویدادهای مالی مرتبط با سفارش در حساب کاربری نمایش داده می‌شود. زمان نهایی ثبت وجه در حساب یا کارت خریدار ممکن است به فرآیند بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت وابسته باشد؛ لویش وضعیت درخواست استرداد و اطلاعات قابل دسترس را به خریدار اطلاع می‌دهد و از اعلام زمان قطعی خارج از کنترل خودداری می‌کند.

۷-۱سفارش ممکن است در یک یا چند مرسوله و از سوی یک یا چند فروشنده ارسال شود. برای هر مرسوله، وضعیت، مهلت آماده‌سازی یا ارسال و زمان تقریبی تحویل در جزییات سفارش نمایش داده می‌شود. وضعیت یک مرسوله لزوماً به معنی تغییر وضعیت تمام مرسوله‌های سفارش نیست.

۷-۲فروشنده باید سفارش تأییدشده را در مهلت اعلام‌شده آماده و ارسال کند و اطلاعات رهگیری معتبر را در سامانه ثبت نماید. اگر امکان ارسال در موعد مقرر وجود ندارد، باید از طریق پنل و یا تیم پشتیبانی لویش اعلام کند تا وضعیت سفارش و اطلاع‌رسانی به خریدار طبق فرآیند پلتفرم انجام شود.

۷-۳زمان تحویل نمایش‌داده‌شده برآوردی بر پایه اطلاعات زمان آماده‌سازی و زمان تخمینی روش انتخابی حمل‌ونقل است. در صورت تغییر مهم در زمان تحویل، خریدار از طریق حساب کاربری و پیامک مطلع می‌شود.

۷-۴خریدار مسئول ارائه نشانی دقیق، کدپستی و شماره تماس معتبر و فراهم کردن امکان متعارف تحویل است. اگر تحویل به دلیل نشانی نادرست، عدم حضور یا امتناع خریدار ناموفق شود، کالا برگشت داده می‌شود و هزینه ارسال مجدد از خریدار دریافت خواهد شد.

۷-۵اگر بخشی از سفارش یا یک مرسوله لغو شود، سایر اقلام یا مرسوله‌های قابل انجام طبق وضعیت خود ادامه می‌یابند؛ مگر اینکه خریدار یا شرایط ارسال، لغو کل سفارش را ایجاب کند. لغو جزئی به معنی لغو خودکار تمام سفارش نیست و جزئیات مالی و وضعیت هر قلم در سفارش نمایش داده می‌شود.

۷-۶در صورت آسیب ظاهری بسته یا کالا، خریدار بهتر است موضوع را هنگام تحویل یا در سریع‌ترین زمان ممکن از مسیر حساب کاربری ثبت و از بسته‌بندی و کالا تصویر تهیه کند. مهلت‌های اختصاصی اعلام آسیب، در صورت وجود، باید فورا و نهایت تا ۳ ساعت پس از دریافت سفارش اعلام شوند.

۸-۱امکان لغو سفارش توسط خریدار به مرحله پردازش و وضعیت مرسوله بستگی دارد. گزینه‌های قابل انجام در هر مرحله در حساب کاربری نمایش داده می‌شود.

۸-۲فروشنده در صورت ناتوانی از تأمین یا ارسال کالا باید از مسیر پلتفرم و با ذکر علت، لغو تمام یا بخش غیرقابل انجام سفارش را ثبت کند. فروشنده نمی‌تواند خریدار را برای پوشاندن قصور یا جلوگیری از ثبت اثر عملکردی، به ثبت لغو از سمت خریدار وادار کند.

۸-۳در صورت لغو جزئی، اقلام و مرسوله‌های باقی‌مانده طبق شرایط سفارش به مسیر پردازش ادامه می‌دهند و مبلغ مربوط به بخش لغوشده بر اساس محاسبات سفارش اصلاح می‌شود. در صورت لغو تمام اقلام قابل انجام، سفارش در سطح کلی لغوشده محسوب می‌شود و مبلغ استرداد طبق سیاست‌های مالی لویش در ۲۴ تا ۴۸ ساعت آینده به حساب خریدار عودت می‌گردد.

۸-۴تغییر در کالا، تعداد، قیمت، زمان تحویل یا سایر شرایط مؤثر پس از ثبت سفارش، در مواردی که به حقوق یا تعهدات خریدار اثر می‌گذارد، باید با اطلاع‌رسانی روشن و اخذ موافقت لازم انجام شود.

۹-۱. حق انصراف در معاملات از راه دور

در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده هفت روز کاری برای انصراف از معامله دارد؛ مگر در موارد استثنای قانونی که در بند بعدی ذکر شده است. برای کالا، مبدأ محاسبه طبق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، از تاریخ تحویل به مصرف‌کننده است و آغاز اعمال حق، با رعایت الزام ارائه اطلاعات مواد ۳۳ و ۳۴ همان قانون انجام می‌شود. هر مهلت بیشتر یا امتیاز اضافی که لویش یا فروشنده اعلام کند، تابع شرایطی است که پیش از خرید به‌روشنی اعلام شده است.

در اعمال حق انصراف موضوع ماده ۳۷، تنها هزینه‌ای که طبق همان ماده بر عهده مصرف‌کننده قرار می‌گیرد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا است. هزینه‌های دیگر یا نحوه محاسبه مبالغ مطابق مقررات لازم‌الاجرا و اطلاعاتی می‌باشد که پیش از معامله به خریدار اعلام شده است.

۹-۲. استثناهای قانونی

حق انصراف در مواردی که قانون و آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی به دلیل ماهیت کالا یا خدمت استثنا کرده‌اند، اعمال نمی‌شود؛ از جمله برخی خدماتی که با رضایت مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت شروع می‌شوند، کالاهای دارای مصرف روزانه، کالاهای ساخته‌شده با مشخصات شخصی خریدار و شخصی‌سازی شده، زیورآلات طلا و نقره و مواردی که قیمت آن‌ها تابع نوسان خارج از اختیار تأمین‌کننده است مگر اینکه کالای دریافتی دارای آسیب فیزیکی و مغایر سفارش باشد. فهرست و مصادیق دقیق بر اساس نسخه لازم‌الاجرای آیین‌نامه و مقررات خاص هر گروه کالا تعیین و پیش از خرید به خریدار اعلام می‌شود.

۹-۳. عیب، آسیب، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه

اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده، ناقص، مغایر با مشخصات اعلام‌شده یا اشتباه باشد، خریدار می‌تواند از طریق حساب کاربری موضوع را ثبت و مدارک لازم را بارگذاری کند. مسئولیت عرضه‌کنندگان در قبال صحت و سلامت کالا و حقوق خریدار، مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون تجارت الکترونیکی، ضمانت‌نامه و شرایط معامله تعیین می‌شود. در صورت ارسال کالای غیر از موضوع معامله، هزینه بازگشت کالای اشتباه طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی بر عهده تأمین‌کننده است.

برای تسریع در بررسی، به‌ویژه درباره کالای شکستنی، پوشاک، زیورآلات و سایر کالاهای حساس، خریدار باید آسیب، ایراد یا مغایرت قابل مشاهده را در سریع‌ترین زمان ممکن حداکثر تا ۳ ساعت بعد از دریافت سفارش همراه با تصویر، ویدئو و توضیحات کافی ثبت کند.

۹-۴. وضعیت کالا، متعلقات و بسته‌بندی

خریدار باید کالا، تگ‌ها، جعبه، بسته‌بندی، لوازم جانبی، کارت ضمانت و سایر متعلقات را تا حد امکان حفظ کند و از استفاده، شست‌وشو، تغییر، تعمیر یا آسیب غیرضروری خودداری نماید. در کالاهای پوشیدنی و فشن، آثار استفاده فراتر از بررسی متعارف، بوی بدن یا عطر، لکه، پارگی، شست‌وشو یا جدا شدن تگ می‌تواند در ارزیابی وضعیت کالا مؤثر باشد.

۹-۵. ثبت و رسیدگی به درخواست مرجوعی

خریدار درخواست را از مسیر حساب کاربری و با انتخاب کالای مربوط، مرسوله، علت و مدارک لازم ثبت می‌کند. مهلت و شرایط قابل اعمال برای هر کالا یا مرسوله در همان فرآیند نمایش داده می‌شود. ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی آن نیست.

درخواست ابتدا طبق فرآیند پلتفرم برای فروشنده ارسال می‌شود. اگر فروشنده درخواست را نپذیرد یا اختلافی در تشخیص وجود داشته باشد، پرونده می‌تواند برای بررسی مدارک و سوابق به تیم رسیدگی لویش ارجاع شود. نتیجه، دلیل تصمیم و اقدام بعدی از طریق حساب کاربری یا کانال ارتباطی ثبت‌شده اعلام می‌شود. ارزیابی داخلی لویش مانع مراجعه طرفین به مراجع صالح قانونی نخواهد بود.

در صورت تأیید یا تعیین تکلیف درخواست، اطلاعات مقصد بازگشت، مهلت ارسال، روش مورد قبول، ثبت کد رهگیری و مدارک لازم در پرونده نمایش داده می‌شود. خریدار باید کالا را به نشانی یا مقصدی ارسال کند که در همان پرونده اعلام شده است و اطلاعات رهگیری را در مهلت تعیین‌شده ثبت کند.

۹-۶. هزینه ارسال مرجوعی و مدارک هزینه

مسئولیت هزینه ارسال برگشتی بر اساس علت مرجوعی، نتیجه رسیدگی و سیاستی که به خریدار در هنگام ثبت درخواست به‌روشنی اعلام شده است تعیین می‌شود. در اعمال حق انصراف موضوع ماده ۳۷، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است. در موارد ارسال کالای اشتباه، حکم ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی اعمال می‌شود. در سایر موارد، از جمله عیب، آسیب یا مغایرت، تخصیص هزینه باید مطابق مقررات و نتیجه بررسی باشد.

برای بررسی هزینه ارسال، مبلغ پرداخت‌شده یا رسید حمل از خریدار دریافت می‌شود، رسید دریافتی و لینک رهگیری قابل استناد و قابل کسر از تسویه فروشنده می‌باشد. مبلغ نهایی بر اساس مدرک معتبر، قواعد اعلام‌شده و تأیید سامانه یا کارشناس تعیین و سپس در محاسبات مالی ثبت می‌شود.

۹-۷. استرداد وجه

مبلغ قابل استرداد، اقلام مشمول، تخفیف‌های وابسته به سبد خرید، هزینه ارسال اولیه و هزینه ارسال برگشتی جداگانه و مطابق قانون و نتیجه رسیدگی محاسبه می‌شوند. جزئیات مبلغ نهایی و وضعیت انجام بازپرداخت در صفحه سفارش و پرونده مرجوعی قابل مشاهده خواهد بود. استرداد وجه در بازه ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام می‌شود که ممکن است به فرآیند بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت نیز وابسته باشد.

در صورتی که تنها بخشی از اقلام سفارش مرجوع یا لغو شود، محاسبات مالی متناسب با همان اقلام و قواعد تخفیف و ارسال سفارش اصلاح می‌شود. جزئیات ثبت‌های مالی و تسویه در سوابق سفارش نگهداری می‌شود و صفحه مرجوعی صرفاً نتیجه مالی مرتبط با پرونده را نمایش می‌دهد.

۱۰-۱اطلاعات ضمانت، مدت، دامنه پوشش، نام شرکت ضمانت‌کننده و روش استفاده از خدمات پس از فروش پیش از خرید یا در اسناد همراه کالا به خریدار اعلام می‌شود. فروشنده مسئول ارائه اسناد ضمانت و اطلاعات لازم درباره مسیر پیگیری است. تعهدات تولیدکننده، واردکننده یا شرکت ضمانت‌کننده نیز تابع ضمانت‌نامه و قانون مربوط خواهد بود.

۱۰-۲وجود ضمانت‌نامه، جایگزین حق انصراف قانونی یا سایر حقوقی نیست که قانون مستقل از ضمانت برای مصرف‌کننده مقرر کرده است. مسیر مناسب رسیدگی بر اساس نوع ایراد، نوع کالا، شرایط ضمانت و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.

۱۱-۱اطلاع‌رسانی‌های مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، تأیید فروشنده، ارسال، تحویل، لغو، مرجوعی، بازپرداخت، امنیت حساب و رسیدگی به درخواست‌ها از طریق اعلان داخل حساب کاربری و حسب تنظیمات و امکانات فعال از طریق پیامک، ایمیل یا سایر کانال‌های رسمی انجام می‌شود.

۱۱-۲کاربر مسئول به‌روز نگه‌داشتن شماره تماس و نشانی ایمیل ثبت‌شده است. ارسال پیام به اطلاعات ثبت‌شده در حساب، در حدود مقررات مربوط، روش اطلاع‌رسانی پلتفرم محسوب می‌شود؛ مگر آنکه پیام به دلیل خطای سامانه یا عامل قابل انتساب به لویش ارسال نشده باشد.

۱۱-۳پیام‌های ضروری و عملیاتی مرتبط با سفارش، امنیت و اجرای قرارداد از پیام‌های تبلیغاتی جدا هستند. کاربر می‌تواند در حدود امکانات، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را مدیریت یا لغو کند.

۱۱-۴کانال‌ها، نشانی‌های اینترنتی، شماره‌های ارسال پیامک و راه‌های پشتیبانی رسمی فقط مواردی هستند که در بخش «ارتباط با لویش» در پلتفرم منتشر شده‌اند. کاربر باید از پرداخت وجه یا ارائه رمز و اطلاعات حساس در کانال‌های اعلام‌نشده خودداری کند.

۱۲-۱لویش اطلاعات کاربران را برای اهداف مشخصی از جمله ایجاد و مدیریت حساب، ثبت و اجرای سفارش، پرداخت و استرداد، ارسال و تحویل، رسیدگی به درخواست‌ها و اختلاف‌ها، امنیت و پیشگیری از تقلب، رعایت تکالیف قانونی و بهبود خدمات پردازش می‌کند.

۱۲-۲داده‌ها فقط به میزان متناسب با هدف اعلام‌شده جمع‌آوری و استفاده می‌شوند. اطلاعات سفارش، نشانی و تماس خریدار ممکن است در حد ضرورت اجرای سفارش و رسیدگی به مرجوعی در اختیار فروشنده، شرکت حمل یا ارائه‌دهنده پرداخت قرار گیرد. دریافت‌کنندگان اطلاعات مجاز به استفاده از آن برای بازاریابی مستقل یا هدفی خارج از اجرای تعهدات و مجوز قانونی نیستند.

۱۲-۳لویش تدابیر متناسب برای حفاظت از داده‌ها در برابر دسترسی، استفاده یا افشای غیرمجاز اتخاذ می‌کند. با این حال هیچ روش انتقال یا نگهداری داده مصونیت مطلق ایجاد نمی‌کند و کاربر نیز باید از حساب و دستگاه خود مراقبت کند.

۱۲-۴کاربر می‌تواند در حدود قوانین و فرآیندهای احراز هویت، درخواست دسترسی، اصلاح یا به‌روزرسانی داده‌های ناقص یا نادرست خود را ارائه دهد و در موارد مجاز، درخواست حذف داده را ثبت کند. نگهداری داده‌هایی که به موجب قانون، رسیدگی به اختلاف، حسابداری یا دفاع از حقوق طرفین لازم است، تابع تکالیف قانونی مربوط خواهد بود.

۱۲-۵پردازش داده‌های حساس یا اطلاعاتی که لویش برای آن‌ها رضایت صریح یا حمایت ویژه مقرر کرده است، فقط در حدود مجاز و با رعایت الزامات مربوط انجام می‌شود. لویش اطلاعات حساس غیرضروری را برای ارائه خدمات عادی مطالبه نمی‌کند.

۱۳-۱حقوق مادی و معنوی نرم‌افزار، طراحی، نام و نشان تجاری لویش، رابط کاربری، متن‌های اختصاصی، گرافیک‌ها و سایر آثار متعلق به لویش و صاحبان مجاز آن است. استفاده از این موارد خارج از استفاده متعارف از خدمات، نیازمند مجوز کتبی صاحب حق است.

۱۳-۲فروشنده مالک یا دارنده مجوز لازم برای استفاده از تصاویر، توضیحات، علائم تجاری و محتوایی است که در پلتفرم بارگذاری می‌کند. فروشنده به لویش مجوزی غیرانحصاری، محدود به مدت و قلمرو لازم برای نمایش، پردازش، تبلیغ و ارائه همان کالا در کانال‌های رسمی لویش اعطا می‌کند. این مجوز به معنی انتقال مالکیت محتوای فروشنده نیست.

۱۳-۳کاربر یا فروشنده نباید محتوایی بارگذاری کند که ناقض حقوق مؤلف، علامت تجاری، حریم خصوصی یا سایر حقوق اشخاص باشد. در صورت دریافت گزارش معتبر، لویش می‌تواند محتوا را موقتاً محدود و برای بررسی، مدارک مالکیت یا مجوز را مطالبه کند.

۱۴-۱هدف از بخش نظرات، انتقال تجربه واقعی استفاده از کالا و کمک به تصمیم‌گیری سایر خریداران است. خریدار باید نظر خود را بر پایه تجربه یا اطلاعات قابل اتکا، مرتبط با همان کالا و با ادبیات محترمانه ثبت کند.

۱۴-۲انتشار محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، تبعیض‌آمیز، حاوی اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات و هرزنامه، لینک‌های مخرب، ادعاهای بدون مبنا، محتوای غیرقانونی یا نظر ساختگی و خریداری‌شده ممنوع است. درج اطلاعات تماس شخصی یا تلاش برای انتقال معامله به خارج از پلتفرم نیز ممنوع می‌باشد.

۱۴-۳معیار تعدیل نظر باید بر محتوای ممنوع یا نقض‌کننده این شرایط استوار باشد، نه مثبت یا منفی بودن دیدگاه. نظر انتقادی و منفی مرتبط و محترمانه صرفاً به دلیل منفی بودن حذف نمی‌شود. لویش می‌تواند برای بررسی تخلف، نظر را منتشر نکند، موقتاً پنهان کند یا از نویسنده توضیح بخواهد و در صورت امکان علت اقدام را اعلام کند.

۱۴-۴نمایش نظر به معنی تضمین صحت همه ادعاهای فنی آن از سوی لویش نیست.

۱۵-۱فروشنده با ثبت‌نام و فعال‌سازی فروشگاه، صحت اطلاعات هویتی، ثبتی، بانکی، نشانی و مجوزهای لازم را تأیید می‌کند و موظف است در صورت تغییر، اطلاعات را به‌روز کند. لویش می‌تواند برای احراز هویت و صلاحیت فعالیت، مدارک متناسب مطالبه کند.

۱۵-۲جزئیات شاخص‌های عملکرد فروشنده، نحوه محاسبه نرخ لغو، دوره‌های ارزیابی، موارد مستثنی، اخطارها، جرایم، محدودیت‌ها و فرآیند اعتراض در سند مستقل «سیاست عملکرد فروشندگان» درج شده است. این سند پیش از لازم‌الاجرا شدن در اختیار فروشنده قرار می‌گیرد و نسخه و تاریخ اجرای آن قابل مشاهده است.

۱۵-۳هرگونه جریمه مالی یا برداشت از مطالبات فروشنده مبنای قراردادی روشن، مبلغ یا فرمول قابل محاسبه، رویداد مشمول، زمان اعمال، نحوه اطلاع‌رسانی و مسیر اعتراض مشخص دارد و پیش از اعمال، در پنل فروشندگی و سیاست تکمیلی مورد پذیرش فروشنده قرار گرفته است. تغییر فرمول یا آستانه‌ها از طریق کانال‌های اطلاع‌رسانی لویش به فروشندگان اعلام می‌شود.

۱۵-۴لویش می‌تواند در صورت تخلف، تکرار لغوهای منتسب به فروشنده، عدم ارسال، عرضه کالای غیرمجاز، تقلب، نقض حقوق خریدار یا عدم همکاری در رسیدگی، حسب شدت و تکرار، اخطار دهد، نمایش کالا یا دسترسی فروشگاه را محدود کند یا فروشگاه را موقتاً تعلیق نماید. جزئیات، دلایل و مسیر بازبینی از طریق پنل یا کانال رسمی اعلام می‌شود؛ مگر در مواردی که اقدام فوری برای امنیت یا اجرای قانون ضروری است.

۱۵-۵تعلیق فروشگاه به معنی حذف سوابق سفارش، تعهدات مالی یا درخواست‌های باز مشتریان نیست. فروشنده و لویش باید تا تعیین تکلیف سفارش‌ها، مرجوعی‌ها، بازپرداخت‌ها و مطالبات، اقدامات لازم را طبق قانون و قرارداد انجام دهند.

۱۷-۱خریدار و فروشنده می‌توانند شکایت یا درخواست خود را از طریق بخش پشتیبانی یا مسیر رسمی معرفی‌شده در پلتفرم ثبت کنند. برای تسریع رسیدگی، ارائه شماره سفارش یا کد پرونده، شرح روشن موضوع و مدارک مرتبط ضروری است.

۱۷-۲لویش درخواست را ثبت، دسته‌بندی و در حدود نقش و اختیارات خود بررسی می‌کند و ممکن است اطلاعات تکمیلی از طرفین بخواهد. وضعیت پرونده، اقدام مورد انتظار و نتیجه بررسی در حساب کاربری قابل پیگیری می‌باشد.

۱۷-۳رسیدگی داخلی لویش جایگزین صلاحیت مراجع قضایی، تعزیراتی، صنفی یا سایر مراجع صالح قانونی نیست و مانع استفاده کاربران از حقوق قانونی خود نخواهد بود.

در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرف مسئول، از جمله بلایای طبیعی، قطعی گسترده ارتباطات، تصمیمات حاکمیتی، اختلال فراگیر در شبکه بانکی یا حمل‌ونقل و سایر موارد مشابه، اجرای بخشی از خدمات ممکن است با تأخیر یا محدودیت مواجه شود. طرف متأثر باید در حد امکان اطلاع‌رسانی کند و برای کاهش آثار و انجام تعهدات باقی‌مانده اقدام نماید.