راهنمای مرجوعی کالا
راهنمای مرجوعی کالا
هفت روز کاری پس از تحویل برای انصراف از خرید فرصت داری. اینجا می‌بینی چطور درخواست ثبت کنی، هزینه ارسال با کیست و مبلغ کی برمی‌گردد.
دلیل مرجوعی شما کدام است؟
مهلت ثبت درخواست و هزینه ارسال برگشتی به دلیل مرجوعی بستگی دارد.
انصراف از خرید
کالا سالم است اما از خرید منصرف شده‌اید یا مناسب شما نیست.
عیب، آسیب یا مغایرت
کالا معیوب، آسیب‌دیده، ناقص یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده است.
ارسال کالای اشتباه
کالایی غیر از آنچه سفارش داده‌اید برای شما ارسال شده است.
برای کالاهای شکستنی، پوشاک و زیورآلات، آسیب یا مغایرت قابل مشاهده را حداکثر تا ۳ ساعت پس از دریافت همراه با عکس واضح از زوایای مختلف، ویدئو و توضیحات کافی ثبت کنید. بسته‌بندی را تا پایان بررسی دور نیندازید.
مراحل مرجوعی کالا
از ثبت درخواست تا استرداد وجه در چهار مرحله
- 1
ثبت درخواست
از «سفارش‌های من» وارد جزئیات سفارش شوید، کالا و مرسوله موردنظر را انتخاب کنید، علت مرجوعی را مشخص کنید و عکس، ویدئو و توضیحات لازم را بارگذاری کنید.
- 2
بررسی درخواست
درخواست ابتدا برای فروشنده ارسال می‌شود. اگر فروشنده آن را نپذیرد یا اختلافی وجود داشته باشد، تیم رسیدگی لویش مدارک را بررسی و نتیجه را همراه با دلیل اعلام می‌کند.
- 3
ارسال کالا
پس از تأیید، نشانی مقصد و مهلت ارسال در پرونده نمایش داده می‌شود. کالا را از طریق پست به همان نشانی بفرستید و کد رهگیری را در مهلت تعیین‌شده ثبت کنید. اگر هزینه ارسال را خودتان پرداخت کرده‌اید، تصویر رسید و مبلغ آن را هم وارد کنید.
- 4
دریافت و استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشنده، مبلغ قابل استرداد طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت به کیف پول حساب کاربری شما واریز می‌شود. جزئیات مبلغ و وضعیت بازپرداخت در پرونده مرجوعی قابل مشاهده است.
شرایط کالای مرجوعی
- کالا همراه با تگ، جعبه، بسته‌بندی، لوازم جانبی، کارت ضمانت و سایر متعلقات اولیه باشد.
- کالا استفاده، شسته، تعمیر یا تغییر داده نشده باشد.
- کالاهای پوشیدنی آثار پوشیدن، بوی بدن یا عطر، لکه، پارگی یا تغییر شکل نداشته باشند.
- تگ کالاهای پوشیدنی و فشن جدا نشده باشد.
کالاهای بدون حق انصراف
این کالاها فقط در صورت آسیب فیزیکی یا مغایرت با سفارش قابل مرجوع هستند.
- کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا ساخته‌شده با مشخصات شخصی خریدار
- زیورآلات طلا و نقره
- کالاهای دارای مصرف روزانه
- کالاهایی که قیمت آن‌ها تابع نوسان خارج از اختیار فروشنده است
استرداد وجه
- مبلغ قابل استرداد شامل قیمت اقلام مرجوعی پس از کسر تخفیف‌های وابسته به همان اقلام است.
- اگر کل مرسوله یک فروشنده به دلیل عیب، آسیب یا مغایرت مرجوع شود، هزینه ارسال اولیه آن مرسوله هم بازگردانده می‌شود.
- در مرجوعی بخشی از سفارش، محاسبات مالی فقط برای همان اقلام اصلاح می‌شود.
- زمان نهایی ثبت وجه ممکن است به فرآیند بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت نیز وابسته باشد.
ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی آن نیست و درخواست بر اساس دلیل انتخاب‌شده، وضعیت کالا و مدارک بررسی می‌شود. جزئیات کامل در بخش ۹ قوانین و مقررات آمده است.