Q: مبلغ نهایی سفارش شامل چه هزینههایی است؟

پیش از تأیید نهایی، مبلغ قابل پرداخت بهصورت شفاف نمایش داده میشود و حسب مورد شامل قیمت کالا، تخفیف، هزینه ارسال و سایر هزینههای الزامی است. هیچ هزینهای که پیش از سفارش اعلام نشده باشد، جز در موارد مجاز قانونی یا با توافق شما، دریافت نمیشود.

Q: پرداخت چگونه انجام میشود و امن است؟

پرداخت از طریق درگاه بانکی معرفیشده در فرآیند خرید انجام میشود. اطلاعات کارت را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنید و هرگز رمز یا اطلاعات حساس خود را در کانالهای اعلامنشده ارائه ندهید.

Q: زمان تحویل اعلامشده قطعی است؟

زمان تحویل برآوردی بر پایه زمان آمادهسازی فروشنده و زمان تخمینی روش ارسال انتخابی است. در صورت تغییر مهم در زمان تحویل، از طریق حساب کاربری و پیامک به شما اطلاع داده میشود.

Q: بسته یا کالا آسیبدیده به دستم رسیده است؛ چه کنم؟

از بستهبندی و کالا عکس و ویدئو تهیه کنید و موضوع را فوراً و حداکثر تا ۳ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق حساب کاربری ثبت کنید. ثبت بهموقع، بررسی درخواست شما را سریعتر میکند.

Question 1

آیا افزودن کالا به سبد خرید، آن را برای من رزرو می‌کند؟

Accepted Answer

خیر. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو یا تضمین موجودی و قیمت نیست. قیمت و موجودی تا زمان ثبت نهایی سفارش ممکن است تغییر کند و مبلغ نهایی در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود.

Question 2

مبلغ نهایی سفارش شامل چه هزینه‌هایی است؟

Accepted Answer

پیش از تأیید نهایی، مبلغ قابل پرداخت به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود و حسب مورد شامل قیمت کالا، تخفیف، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های الزامی است. هیچ هزینه‌ای که پیش از سفارش اعلام نشده باشد، جز در موارد مجاز قانونی یا با توافق شما، دریافت نمی‌شود.

Question 3

پرداخت چگونه انجام می‌شود و امن است؟

Accepted Answer

پرداخت از طریق درگاه بانکی معرفی‌شده در فرآیند خرید انجام می‌شود. اطلاعات کارت را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنید و هرگز رمز یا اطلاعات حساس خود را در کانال‌های اعلام‌نشده ارائه ندهید.

Question 4

آیا دریافت کد سفارش یعنی سفارش من قطعی شده است؟

Accepted Answer

کد ثبت سفارش به معنی دریافت درخواست شما توسط سامانه است. قطعی شدن سفارش، زمان تأیید فروشنده و مراحل بعدی بر اساس وضعیت‌هایی است که در حساب کاربری شما نمایش داده می‌شود.

Question 5

اگر کالای سفارش من ناموجود شود چه اتفاقی می‌افتد؟

Accepted Answer

در صورت عدم موجودی یا عدم امکان اجرای تعهد از سوی فروشنده، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت به شما مسترد می‌شود. ارسال کالای مشابه یا جایگزین بدون اطلاع و رضایت شما مجاز نیست.

Question 6

چه کسی فروشنده کالا است؛ لویش یا فروشگاه؟

Accepted Answer

لویش بستری برای ارتباط خریداران با فروشندگان مستقل است. هویت فروشنده در ویترین فروشگاه و جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود و فروشنده مسئول اصالت، کیفیت، انطباق کالا با توضیحات، بسته‌بندی، ارسال و ضمانت کالای خود است. اگر کالایی مستقیماً توسط لویش فروخته شود، به‌صراحت اعلام می‌شود.

Question 7

چرا سفارشم در چند بسته جداگانه ارسال شده است؟

Accepted Answer

یک سفارش ممکن است شامل کالاهای چند فروشنده باشد و هر فروشنده مرسوله خود را جداگانه ارسال کند. وضعیت، مهلت ارسال و زمان تقریبی تحویل هر مرسوله به‌طور مستقل در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود.

Question 8

زمان تحویل اعلام‌شده قطعی است؟

Accepted Answer

زمان تحویل برآوردی بر پایه زمان آماده‌سازی فروشنده و زمان تخمینی روش ارسال انتخابی است. در صورت تغییر مهم در زمان تحویل، از طریق حساب کاربری و پیامک به شما اطلاع داده می‌شود.

Question 9

اگر هنگام تحویل حضور نداشته باشم چه می‌شود؟

Accepted Answer

اگر تحویل به دلیل نشانی نادرست، عدم حضور یا امتناع خریدار ناموفق شود، کالا به فروشنده بازگردانده می‌شود و هزینه ارسال مجدد از شما دریافت خواهد شد. لطفاً نشانی، کد پستی و شماره تماس خود را دقیق وارد کنید.

Question 10

بسته یا کالا آسیب‌دیده به دستم رسیده است؛ چه کنم؟

Accepted Answer

از بسته‌بندی و کالا عکس و ویدئو تهیه کنید و موضوع را فوراً و حداکثر تا ۳ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق حساب کاربری ثبت کنید. ثبت به‌موقع، بررسی درخواست شما را سریع‌تر می‌کند.

Question 11

چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟

Accepted Answer

امکان لغو به مرحله پردازش و وضعیت مرسوله بستگی دارد. گزینه‌های قابل انجام در هر مرحله در صفحه جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود. در صورت لغو، مبلغ مربوط طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت به حساب شما عودت می‌شود.

Question 12

فروشنده از من خواسته سفارش را خودم لغو کنم؛ درست است؟

Accepted Answer

خیر. اگر فروشنده نتواند کالا را تأمین یا ارسال کند، باید خودش از پنل فروشندگی و با ذکر علت، سفارش را لغو کند. فروشنده اجازه ندارد شما را به ثبت لغو وادار کند؛ در این صورت موضوع را به پشتیبانی لویش اطلاع دهید.

Question 13

مهلت انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا چقدر است؟

Accepted Answer

طبق قانون تجارت الکترونیکی، شما هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا برای انصراف از خرید فرصت دارید؛ مگر در کالاهایی که قانوناً از حق انصراف مستثنا هستند. برای کالای آسیب‌دیده یا مغایر، موضوع را حداکثر تا ۳ ساعت پس از دریافت ثبت کنید.

Question 14

کدام کالاها شامل حق انصراف نمی‌شوند؟

Accepted Answer

کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا ساخته‌شده با مشخصات شخصی خریدار، زیورآلات طلا و نقره، کالاهای مصرف روزانه و کالاهایی که قیمتشان تابع نوسان خارج از اختیار فروشنده است، مگر اینکه کالای دریافتی آسیب‌دیده یا مغایر سفارش باشد. شرایط هر کالا پیش از خرید اعلام می‌شود.

Question 15

هزینه ارسال کالای مرجوعی با چه کسی است؟

Accepted Answer

در انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است. اگر کالای اشتباه برای شما ارسال شده باشد، هزینه بر عهده فروشنده است. در موارد عیب، آسیب یا مغایرت، هزینه بر اساس نتیجه بررسی تعیین می‌شود و در صورت تأیید، با ارائه رسید پستی به شما بازگردانده می‌شود.

Question 16

آیا ثبت درخواست مرجوعی یعنی درخواستم تأیید شده است؟

Accepted Answer

خیر. درخواست ابتدا توسط فروشنده بررسی می‌شود. اگر فروشنده آن را نپذیرد یا اختلافی وجود داشته باشد، پرونده برای بررسی مدارک به تیم رسیدگی لویش ارجاع می‌شود و نتیجه و دلیل آن از طریق حساب کاربری به شما اعلام می‌شود.

Question 17

مبلغ مرجوعی یا لغو کی به دستم می‌رسد؟

Accepted Answer

استرداد وجه در بازه ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام می‌شود. مبلغ نهایی و وضعیت بازپرداخت در صفحه سفارش و پرونده مرجوعی قابل مشاهده است. زمان نهایی ثبت وجه ممکن است به فرآیند بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت نیز وابسته باشد.

Question 18

کالای من ضمانت دارد؛ باز هم می‌توانم انصراف دهم؟

Accepted Answer

بله. وجود ضمانت‌نامه جایگزین حق انصراف قانونی یا سایر حقوقی نیست که قانون برای مصرف‌کننده در نظر گرفته است. مسیر رسیدگی بر اساس نوع ایراد، نوع کالا و شرایط ضمانت تعیین می‌شود.

Question 19

اطلاعات من در اختیار چه کسانی قرار می‌گیرد؟

Accepted Answer

اطلاعات سفارش، نشانی و تماس شما فقط در حد ضرورت اجرای سفارش و رسیدگی به مرجوعی در اختیار فروشنده، شرکت حمل یا ارائه‌دهنده پرداخت قرار می‌گیرد. هیچ‌کدام از آن‌ها اجازه استفاده از این اطلاعات برای بازاریابی مستقل را ندارند.

Question 20

چطور دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را متوقف کنم؟

Accepted Answer

پیام‌های تبلیغاتی از پیام‌های ضروری سفارش و امنیت حساب جدا هستند و می‌توانید دریافت آن‌ها را مدیریت یا لغو کنید. پیام‌های مربوط به سفارش، پرداخت و امنیت حساب همچنان برای شما ارسال می‌شود.

Question 21

کانال‌های ارتباطی رسمی لویش کدام‌اند؟

Accepted Answer

فقط کانال‌ها، شماره‌ها و نشانی‌هایی که در صفحه «تماس با ما» منتشر شده‌اند رسمی هستند. از پرداخت وجه یا ارائه رمز و اطلاعات حساس در کانال‌های دیگر خودداری کنید.

Question 22

اگر فعالیت مشکوکی در حسابم دیدم چه کنم؟

Accepted Answer

بدون تأخیر از طریق پشتیبانی به ما اطلاع دهید. لویش ممکن است برای حفظ امنیت حساب و پیشگیری از تقلب، بخشی از خدمات را به‌طور موقت محدود کند و اطلاعات تکمیلی بخواهد.

Question 23

آیا افراد زیر ۱۸ سال می‌توانند خرید کنند؟

Accepted Answer

اشخاص زیر ۱۸ سال فقط با اطلاع و رضایت والد یا سرپرست قانونی و در حدود خدماتی که قانوناً برای آنان مجاز است، می‌توانند از لویش استفاده کنند.

Question 24

آیا نظر منفی من درباره کالا حذف می‌شود؟

Accepted Answer

خیر. نظر انتقادی که مرتبط و محترمانه باشد، صرفاً به دلیل منفی بودن حذف نمی‌شود. فقط نظرهای حاوی توهین، تبلیغات، اطلاعات شخصی، لینک مخرب یا محتوای ساختگی منتشر نمی‌شوند.

Question 25

چطور در لویش فروشگاه بسازم؟

Accepted Answer

با ثبت‌نام، احراز هویت و تکمیل اطلاعات فروشگاه می‌توانید فروش خود را شروع کنید. برای برخی دسته‌ها، مانند طلا و نقره، ارائه مجوزهای لازم الزامی است.

Question 26

اگر نتوانم سفارشی را به‌موقع ارسال کنم چه کنم؟

Accepted Answer

پیش از پایان مهلت، از طریق پنل فروشندگی یا پشتیبانی لویش اطلاع دهید تا وضعیت سفارش و اطلاع‌رسانی به خریدار طبق فرآیند انجام شود. در صورت عدم امکان تأمین، لغو را با ذکر علت از پنل ثبت کنید.

Question 27

به درخواست‌های مرجوعی چطور رسیدگی کنم؟

Accepted Answer

درخواست‌های مرجوعی در پنل فروشندگی نمایش داده می‌شوند و باید در مهلت اعلام‌شده بررسی شوند. اگر درخواستی را رد کنید، پرونده برای تصمیم نهایی به تیم رسیدگی لویش ارجاع می‌شود.

پرسش‌های متداول

سوالی داری؟ اینجا جوابش هست

سفارش و پرداخت

ارسال و تحویل

لغو و مرجوعی

حساب کاربری و حریم خصوصی

فروشندگان

جوابت رو پیدا نکردی؟

راهنماهای دیگر